Teslimat

Binbirdesen Halı’da satışlarımız mağaza üzerinden yapılmakta olup müşterilerimize satın aldıkları ürünleri aynı gün içinde teslim etmeyi hedefliyoruz.

Talep edilmesi halinde, Ankara içindeki tüm şubelerimizde geçerli olmak üzere ücretsiz ev teslimatı hizmeti sunuyoruz. Teslimat zamanı, ürün yoğunluğu ve bölge durumuna göre ekiplerimiz tarafından müşterilerle birlikte planlanır.

Teslimat sürecinde yaşanabilecek olası gecikmelerde ekibimiz mutlaka bilgi verir ve süreci şeffaf şekilde yürütür.

İade ve Değişim Şartları

Binbirdesen Halı olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlikler veya üretim kaynaklı sorunlar, mağaza ekiplerimiz tarafından dikkatle değerlendirilir ve en hızlı şekilde çözüme kavuşturulur.

Aşağıdaki koşullar, değişim ve iade işlemlerinin sağlıklı ilerleyebilmesi için belirlenmiştir:

İade/Değişim Yapılacak Ürünlerde Aranan Şartlar

Ürün, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal haliyle ve etiketleri sökülmemiş şekilde mağazaya teslim edilmelidir.
Üründe kullanım izi, leke, yırtık veya deformasyon olması durumunda iade/değişim kabul edilmez.
Ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, etiketler ve ambalaj materyalleri eksiksiz olarak getirilmelidir.
Hijyen gerektiren ürünlerde ürün kullanılmışsa değişim veya iade yapılamamaktadır.
Kusur tespiti gerektiren durumlarda ürün incelendikten sonra sonuç müşteriye bildirilir.
Özel ebatlı halı ve yolluklar, özel tasarım halılar ve tüm kişiye özel üretimi sağlanan ürünlerin değişim&iadesi yoktur, müşteri cayma hakkını kullanamaz.
Outlet ve seri sonu ürünlerde ayıplı ürün olmadığı sürece iade/değişim yapılmamaktadır.

İade/Değişim Sürecinin İşleyişi

Ürün, satın alındığı mağazaya teslim edilir.
Mağaza personeli ürün incelemesini yaparak talebinizi sisteme kaydeder.
Onay sonrası:
- Değişim işlemi anında yapılabilir.
- İade işlemi ise banka süreçlerine göre birkaç iş günü içinde tamamlanır.

Not: Ödeme nakit yapılmışsa iade nakit olarak; kredi kartıyla yapılmışsa bankanın iade prosedürüne göre karta geri yansıtılır. Bankaların iade süreleri değişiklik gösterebilir.

Teslimat Sırasında Hasar Tespiti

Teslimat talep edilmişse ve ürün adresinize getirilmişse, teslim sırasında ürünün kontrol edilmesi önemlidir. Olası bir deformasyon veya hasar görülmesi halinde ürün ekiplerimiz tarafından geri alınır ve sorunsuz ürün hazırlanarak yeniden teslim edilir.

Sipariş İptali

Online satışımız bulunmadığından siparişler yalnızca mağaza üzerinden oluşturulur. Stoktan yapılan alışverişlerde fatura düzenlenmeden önce iptal yapılabilir.

Fatura kesildikten sonra iptal yerine 14 günlük değişim/iade koşulları geçerlidir.

Özel üretim veya özel ölçü verilen ürünlerde iptal şartları mağaza çalışanları tarafından müşteriye ayrıca bildirilir.